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【GO TO トラベル中止】楽天トラベルの予約をキャンセルした場合も期間限定ポイントが還ってくる!

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GO TO トラベル中止について【政府要請】

2020年12月14日、政府から突如、年末年始(同年12月28日~翌年1月11日)の間、全国のGO TO トラベルキャンペーンを一時的に停止すると発表されました!

私、emuも年始に旅行の予約をしていましたが、直撃してしまいました。。

12月24日0時までに予約をキャンセルすれば、キャンセル料を国が補填してくれるとのこと。

しかし、楽天トラベルでの決済に楽天期間限定ポイントを利用していた場合、キャンセル時点で有効期限の切れたポイントは返還後、即時<失効>してしまうようです。

楽天期間限定ポイントを利用して決済した場合のキャンセルについて

楽天ポイントを利用した予約の場合 

キャンセルが成立した時点でポイントの返還処理が行われます。お客様への返還はキャンセル後即時から翌営業日中までとなります。

ただし、予約をキャンセルした時点で有効期限が過ぎている期間限定ポイントについては、

返還後即時に<失効>となります。失効したポイントを復活することは出来ません。

なお、キャンセル料が発生している場合は利用したポイントを優先してキャンセル料に充当されます。

楽天トラベル

新型コロナウイルスは怖い。感染したくないし、旅行先に持ち込みたくもない。さらには政府の要請なのでキャンセルしたい。でも期間限定ポイントで決済してしまい、ポイントが失効するなら損失が大きすぎてキャンセルできない・・・そんな方もいらっしゃるかと思います。

問い合わせ窓口に電話するも、混雑しすぎて全くつながりません。

私も毎日のように電話していますが、一度もつながりませんでした。(1回あたり2時間近くコールし続けていましたが…)

現時点(12月23日21時ごろ)で、キャンセル期限まであと約24時間しかありません!

困り果てていたところ、数日前に問い合わせた内容に楽天から返事がありました。

GO TO トラベル中止に伴うキャンセルにおいて、楽天期間限定ポイントも還ってくる!!

■重要なお知らせ■

12月28日~1月11日にご出発のご旅行は、GoToトラベルキャンペーンの適用除外となります。
大変申し訳ございませんが、政府の方針をご理解賜り、現在のご予約につきましてはキャンセル頂けますよう、よろしくお願い致します。
現在のご予約のままでご出発をされてしまいますと、GoToトラベルクーポン分の旅行代金が不足していることとなります。
後日割引相当額につき、追加でのお支払いが必要となりますので、予めご理解の上ご注意くださいますようお願い致します。
※お支払い方法の詳細につきましては、後日該当のお客様へ別途ご連絡予定となっております。

又、キャンセルに伴い失効するポイントがある場合はお問い合わせフォームより、
下記内容をご明記の上、お問い合わせをお願い致します。
・予約番号
・失効分のポイント数

※失効ポイントのご返還まで2ヶ月以上、お時間を頂いておりますため、予めご了承ください。
※通常ポイントとして付与を予定しております。

楽天トラベル

私の問い合わせに対する個別の返事ではなく、「ANA楽パックお問い合わせ窓口へ新型コロナウイルス感染拡大により、 ご旅行予定の見直しなどに関するお問い合わせをいただいたお客様へお送りしております。」とのことだったので、問い合わせをした方にのみ一律で送っている内容だと思われます。

他の方のツイートを見ていても、コールセンターにつながった場合も予約番号と失効分のポイント数を伝えると返還手続きを進めてくれるようです。何時間電話しても繋がらなかったので、かなり難易度は高いと思われます。

まとめ

楽天トラベルにおいて、楽天期間限定ポイントを利用して決済した場合も、キャンセル時にしっかりポイントが還ってくることが分かりました!

期間限定ポイント返還手続き

  • コールセンターにつながるまで電話し、ポイント返還手続きを依頼する。
  • お問い合わせフォームから「予約番号・失効するポイント数」を伝え、ポイント返還手続きを依頼する。

※コールセンターに電話する場合は数時間繋がらないケースも多いため、根気が必要です。
 オススメはお問い合わせフォームからのご連絡になります♪

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